Har du någon gång gjort en lite större affär, kanske köpt en bil eller något annat som gjort ett stort hål i din budget?
Hur kändes det efteråt?
Om det kändes obehagligt, kanske du tänkte ”vad har jag gjort” och kanske började du då frysa. Eller kändes det behagligt, du ville stolt visa dina vänner vad du gjort, du fick en skön känsla.
Båda dessa tillstånd är förstås efterköpskänslor men den sistnämnda är självklart den önskvärda. När vi säljer, så vill vi att vår kund skall må bra och ta med sig en ”go känsla” så att vi också får de affärer som kommer av detta.
Dels kommer nöjda kunder tillbaka, dels fyller de på och dels tar det med sina vänner. I vår bransch ligger faktiskt bara 10-15% av den genomsnittliga intäkten (som vi får från kunden under en livstid) i den första affären.
Det är alltså en livslång relation som vi eftersträvar.
