Lyssna på kunden
Finns det något mer irriterande än att berätta för någon vad ditt problem är och sedan upptäcka att den personen inte har varit uppmärksamma och därför måste ha det förklarat igen? Ur kundens synvinkel, tvivlar jag på det. Lyssna med inlevelse, ha ögonkontakt, skriv ner det som är viktigt och fråga gärna, menar du såhär? Har jag förstått dig rätt? Gå till botten om du vill lösa problemet.
Låt din kund prata och visa honom att du lyssnar genom att göra lämpliga åtgärder, när du är säker på att du vet vad din kund vill, såsom att föreslå hur man löser problemet.
Lyssna med inlevelse!
