Ge aldrig ett löfte du inte kan hålla
Tillförlitlighet är en av nycklarna till en god relation, och bra kundservice är inget undantag. Om du säger: ”Din nya träningsväska kommer att levereras på fredag”, se till att den levereras på fredag. Annars, säger du inte det.
Samma regel gäller för möten, deadlines osv. Tänk efter innan du ger något löfte – eftersom ingenting retar kunder mer än en ett brutet löfte. Men det är också viktigt att lova!
Du skulle kunna förenkla det mesta genom att sluta lova saker men ingen vill vara medlem i gravkammare så det fungerar inte.
Din Club måste ständigt utvecklas, den som stagnerar blir snart omkörd, därför måste du lova och leverera, hemligheten är att göra det på ett strukturerat sätt.
