Ta det extra steget
Gör det till en vana att ta ett extra steg. Om en kund fråga hur man bokar en klass på nätet så sitter du ner och hjälper din kund att göra detta istället för att lämna över en instruktionslapp.
När din kund köper en dricka fråga om han vill låna kvällstidningen osv. Dina kunder kommer knappast säga det till dig, men folk märker när du gör en extra ansträngning och de kommer att berätta det för andra människor.
