Träna din personal att alltid vara hjälpsam, artig och kunnig
Gör det själv, följ system eller anlita någon att träna dina anställda i service. Prata med dem om god kundservice och vad det är, gör detta regelbundet. Bra kundservice är att ge dina anställda befogenheter att fatta beslut. Att utbilda alla som träffar dina kunder så att de kan representera ditt företag. Vi skall aldrig skicka en kund vidare för då växer problemet, vi skall aldrig säga jag vet inte.
Det är viktigare att lösa problem snabbt är perfekt!
