Medlemsresan - Mer än ett medlemskap

Oct 5
En medlem är inte bara en kund – det är en relation.

Och som alla relationer, har den olika faser: Introduktion, engagemang, uppehåll – och ibland en stark comeback.

Vi kallar det Medlemsresan.
Ju mer du förstår den, desto bättre kan du bygga långsiktiga och lojala relationer – även med de som slutar.

Medlemsresan i korta drag

1. Lead – någon visar intresse
2. Förstagångsmedlem – de kliver in
3. Aktiv & engagerad medlem – de trivs och utvecklas
4. Passiv medlem / på väg bort – något skaver
5. Uppsägning / avslut – de lämnar (för nu)
6. Återkomst / Reaktiv medlem – de kommer tillbaka

Det här är inte en rak linje – det är en loop.

Ju bättre du hanterar varje del, desto större chans att loopen fortsätter – med dig i fokus.

Vad får en medlem att stanna - eller återvända?

Kundens liv förändras – flytt, arbete, barn, sjukdom, motivation, ekonomi. Du kan inte styra allt. Men du kan göra ditt gym svårt att släppa taget om.

Exempel på faktorer som gör dig intressant – även över tid:
✅ Läge – nära där kunden bor, jobbar eller rör sig
✅ Relationer – vänlig personal, igenkänning, äkta bemötande
✅ Kompetens – instruktörer och tränare som kunden gillar och litar på
✅ Respekt i uppsägningen – du lyssnar, frågar, lämnar dörren öppen
✅ Påminnelser om värdet – nyhetsbrev, erbjudanden, socialt innehåll som väcker minnen och intresse

💬 ”Jag gillade verkligen att träna där… kanske ska jag börja igen?”
Den tanken ska du odla. Hela tiden!

Hur du jobbar med varje fas i medlemsresan

1. Lead → medlem

Snabb respons, vänligt bemötande, tydlig onboarding. Sänk tröskeln in – men höj förväntan på vad de får.så länge du håller vad du lovar och lite till.

2. Ny medlem → engagerad medlem

Fasta kontaktpunkter första 30 dagarna.
Uppföljning, träningsplan, lär känna personalen.

3. Engagerad → lojal

Variation, utmaning, igenkänning.
Gemenskap, event, relationer, resultat.

4. Passiv → aktiv igen

Se tecken på avmattning tidigt.
Reagera med omtanke – inte rabatter.

5. Uppsägning → återkomst

Säg “välkommen tillbaka” innan de ens har gått. Följ upp 2–3 månader efter avslut – utan att sälja. Bjud in till något som inte kräver medlemskap (ex. föreläsning, fika, testa nyhet)

6. Punkt 1 → punkt 5

Vi återgår till samma arbetsmetod och tillvägagångssätt som alltid. 
Medlemsresan slutar inte när någon säger upp. Den slutar när du slutar vara relevant.
Och det fantastiska är – så länge du jobbar med kvalitet, relationer och respekt – kommer många alltid att ha dig i tankarna. Redo att komma tillbaka när tajmingen är rätt.

Använd med fördel ditt CRM-system för att systematisera Medlemsresan, för att skapa förutsättningar för att dina medlemmar stannar längre hos dig. Det minskar också trycket på din nyförsäljning och är det överlägset bästa sättet att öka din medlemsstock, därtill företagets omsättning och lönsamhet!
📞 Vill du utveckla ett mer tydligt arbetssätt för medlemsresan på din anläggning?

Välkommen att boka ett kostnadsfritt möte med Petter Norén för att ta reda på om och hur vi kan hjälpa ditt företag i detta arbete eller om du har andra utmaningar du brottas med i jakten på framgång i din stad!