Vår ambition var främst att öka förståelsen för att alla på företaget oavsett roll har en stor del i det som vi kallar för Medlemsresan. Med hjälp av föredragande, diskussioner och övning följde vi resan från start til mål genom bland annat:
 
- Vår synlighet utanför anläggningen. Var, hur och för vilka?
- Vem är vår typiska kund?
- Att ta fram sin inre "Rockstjärna".
- Världens bästa produkt!
- Vikten av det bokade mötet och varför.
- Världens bästa och näst bästa verktyg? (PHP & PTP)
- Vikten av att ta hand om den nya medlemmen.
- När medlemmen vill sluta. 
- Det coachande samtalet. 

Vi gästades dag 2 av CMS grundare Viking Bergström som delade sin ovärderliga kunskap i arbetet för att göra det som gör skillnad på bra service och exceptionell service.   

Som avslutning dag 2 fick vi lyssna på vår externa föreläsare Anna Eliasson, som gav oss tekniker i det coachande samtalet. Vi fick då bland annat träna på att lyssna och att ställa frågor. Nyttigt och tänkvärt.

Träning och umgänge
Som balans till allt stillasittande samlades många från gänget för ett gemensamt träningspass på FCG Västerås City på onsdageftermiddagen. Lite senare på kvällen samlades alla för en buffémiddag inklusive prisutdelning.

Vi tackar för genomgående givande och tagande och all positiv energi som sprudlade i hela gänget! /CMS-gänget